Transforma tu Contact Center con nuestros

AddOns Genesys Cloud

Añade funciones estratégicas que tu plataforma omnicanal no tiene y sácale su máximo potencial

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pero… ¿Qué es un AddOns?

Un AddOns es también conocido como un plugin, complemento o una extensión. En término más simple, es un desarrollo que por si solo no tiene valor, pero que al ser integrado a la plataforma para la cual ha sido diseñada, añade sentido, valor y nuevas funcionalidades, potenciando la herramienta original.

Nuestros AddOns más populares

WhatsApp Oficial + RRSS

Reportería avanzada

Explorador y descarga masiva de grabaciones

Speech Analytics

¿Cómo funciona?

Aumenta la eficiencia de la plataforma omnicanal de Genesys Cloud (más conocido como PureCloud), añadiendo automatizaciones para las campañas de outbound, Speech Analytics, mayor visibilidad de reportes que tu negocio necesita, más canales disponibles, descargas masivas de grabaciones, entre otros desarrollos que ayudarán a fortalecer la gestión de tu Contact Center.

¿Quieres llevar a un próximo nivel tu plataforma omnicanal?

Revisa nuestra oferta de funcionalidades y herremientas escenciales que garantizarán un mejor funcionamiento de tu centro de contacto

Agrega canales digitales a tu plataforma

Automatiza tareas y optimiza tiempo

Incrementa la satisfacción del cliente

Aumenta el potencial de tu herramienta

AddOns personalizados

Improvements

Outbound

Canales digitales

Reportería

Softphone de contingencia Movigoo

Gestor de grabaciones con filtros personalizados

Bloqueo de estado “No responde”

Modificación de tipificaciones

Agendamiento por ejecutivo

Callback de llamadas perdidas en IVRs

Gestor de campañas desde la carga de un excel

Inclusión y exclusión de campañas

Envío de SMS según tipificación

Carga automática de campaña por BD

Facebook Messenger e interacciones en el muro

Twitter: Timeline, menciones y mensajes directos

WhatsApp Business Oficial con opción de envío de HSM

Instagram: interacción en publicaciones y DM

Chatbots con opción a transferencia a un ejecutivo

Reporte avanzado de llamadas

Reportería avanzada de colas

Reportes avanzados de tipificaciones

Reportes de productividad

Reportería avanzada de Outbound

Reporte de interacciones

Reporte IVR (opciones)

Reportería resumen de los estados de los agentes

Vista de reportes personalizados

¿Por qué confiar en MovigoO?

Nuestro equipo lleva más de 15 años trabajando en áreas de contactabilidad y experiencia de cliente, por lo que nos consideramos expertos en entender las necesidades del negocio y de las funcionalidades que debe tener tu plataforma omnicanal para sacar su máximo potencial.

Hoy más que nunca el Customer Experience es un indicador clave a la hora de generar engagement con tu compañía. Es por eso que queremos ayudarte a que tengas las mejores herramientas, para que puedas gestionar y orquestar una estrategia integral y colaborativa con tu equipo, garantizando así la satisfacción de tu cliente.

Innovar es parte de nuestro ADN. Si no encuentras lo que buscas, tranquil@! Nosotros lo desarrollamos.

¿QUIERES SABER MÁS?